徐女士的这场糟心经历，要从今年9月说起。当时，她接到上海浦东新区前滩太古里LV线下门店销售的通知，得知自己心仪已久的LOUS露跟限定款运动鞋有了现货，且只剩最后一双。出于对品牌的信任和对款式的喜爱，徐女士立刻前往门店，毫不犹豫地支付9250元将鞋子买下。
本以为能开启“精致穿搭”模式，没想到第一次上脚就成了噩梦。9月27日，徐女士穿着这双新鞋，步行10分钟前往家附近的美甲店，途中就感到脚背传来阵阵刺痛。等到了美甲店脱下鞋子一看，她瞬间惊呆了：双脚脚背布满了七八道伤口，鲜血直流，整个脚背都红肿不堪。原以为只是小伤口，养几天就能好，可让她没想到的是，这些伤口始终无法愈合，还出现了色素沉着。
10月22日，眼见伤情恶化，徐女士不得不前往复旦大学附属中山医院就诊，随后又多次辗转上海交通大学医学院附属第九人民医院治疗。让她崩溃的是，医生明确告知，她的双脚已经形成“多处表浅瘢痕，伴色沉”，需要通过光电治疗来改善，2-3个月一次，整个疗程要5-10次，且即便完成治疗，这些疤痕也无法完全去除。好好的双脚要留下终身疤痕，还要承受多次手术的痛苦和费用，徐女士既愤怒又无助，她认为这一切都是LV鞋子存在质量问题导致的，于是立刻联系门店销售反映情况，要求退货并赔偿后续的治疗费用。
展开剩余77%售后拉锯战：门店拒退款只同意换货，销售甩锅“皮肤嫩”面对徐女士的合理诉求，LV门店的处理态度却让她寒透了心。起初，销售在得知情况后，给出的解决方案颇具争议：建议她先穿袜子磨合一段时间，或者用吹风机吹软鞋边、涂护手霜软化皮质，完全没有提及退货或赔偿。
徐女士当场提出质疑，质问销售为何在购买时不提前提醒“新鞋需要穿袜子磨合”，毕竟官网展示的模特都是光脚穿着这双鞋的，门店也从未告知过相关注意事项。让人意外的是，销售不仅没有道歉，反而甩锅称，造成磨损可能是因为徐女士的皮肤比一般人更嫩。这种不负责任的回应，让徐女士更加愤怒。
经过多次沟通，12月10日，LV门店经理给出了最终处理方案：可以为徐女士更换一双同款鞋子，但坚决不同意退货退款，更拒绝承担她的医疗费用。这一方案遭到了徐女士的坚决拒绝，她表示自己已经对该款鞋子产生心理阴影，不可能再接受同款，且品牌应当为产品质量问题导致的身体伤害负责。为了维权，徐女士向媒体曝光了此事，希望能得到合理的解决方案。
官网回应扎心：新鞋磨脚是正常的，本来就该穿袜子磨合事件发酵后，媒体联系了LV官网客服，得到的回应更是让全网哗然。官网工作人员表示，线上订单和线下订单分开管理，线下售后需以门店答复为准，且“产品已使用就不支持退货换货”，但同时又承认，徐女士购买的这款鞋子采用牛皮材质，新鞋刚穿时不穿袜子确实容易磨脚，“一开始穿的时候就应该先穿袜子磨合一下”。
更矛盾的是，该工作人员坦言，品牌方并没有在产品介绍中说明“需要穿袜子磨合”的注意事项，不仅是这款鞋，LV其他鞋类产品也没有相关提示。这一回应瞬间引发争议：既然知道新鞋容易磨脚，为何不提前告知消费者？官网模特光脚展示，门店销售也不提醒，等到消费者受伤后，却把责任推给消费者“没穿袜子”，这难道不是品牌的失职？
更让网友气愤的是，随着事件发酵，不少消费者在社交平台曝光了类似经历。有网友表示，自己花1万多元购买的LVTrainer运动鞋，第一次穿就磨破脚跟，流血不止；还有网友反映，LV鞋子存在掉皮、开裂等质量问题，售后同样推诿扯皮，只愿维修或更换，拒绝退货。高价奢侈品频频出现质量问题，却用“只换不退”的规矩搪塞消费者，让不少人质疑：“品牌溢价难道只买了logo，没买质量和售后？”
法律亮剑：奢侈品不是法外之地，质量问题“只换不退”无效LV门店“只换不退”的强硬态度，真的合理合法吗？法律界人士给出了明确答案：不合理，也不合法。
北京安倍达律师事务所主任孙敏表示，我国《消费者权益保护法》对所有商品一视同仁，无论奢侈品还是普通商品，都必须遵守法律规定。该法第二十四条明确规定，商品存在质量问题的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，也可以及时退货。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也指出，如果商品存在质量问题，线下实体店同样要承担包修、包换、包退的责任，不能用“只换不退”的内部规定给消费者设置门槛。具体到徐女士的案例中，LV鞋子仅穿10分钟就造成严重磨脚伤害，明显不符合产品应有的使用性能，属于质量问题或设计缺陷，徐女士完全有权利要求退货退款，并向品牌索赔医疗费、误工费等相关损失。
此外，有网友发现，LV等诸多奢侈品品牌存在“内外有别”的售后双重标准：在国内线下门店普遍执行“只换不退”政策，线上退货期限也较短；而在国外，不少品牌的线上退货期限可达30天甚至60天，线下出现质量问题也能更顺畅地退货。这种差异化对待，让消费者感受到了明显的傲慢与不公。
避坑指南：购买奢侈品必看，3招守住维权底线徐女士的遭遇给所有消费者提了个醒，高价不代表高质，品牌溢价也不意味着售后保障。在购买奢侈品时，一定要牢记这3个维权要点，避免踩坑：
1.线下购物留好凭证，明确售后规则。购买时务必索要发票、小票等完整凭证，主动询问店员关于质量问题的退换货政策，并留存沟通记录（如聊天记录、录音等）。对于销售人员的口头承诺，尽量要求落实到书面，避免后续维权无据可依。
2.收到商品先检查，试用留痕。收到奢侈品后，先在不影响二次销售的前提下检查外观、材质是否存在问题；首次使用时尽量选择短时间、安全的场景，若出现不适或质量问题，立即停止使用，并拍照、录像留存证据，包括商品细节、受伤情况等。
3.遭遇不公待遇，果断依法维权。若遇到品牌以“内部规定”为由拒绝合理诉求，不要自认倒霉。可先向门店所属商场投诉，要求介入调解；调解无果的，可向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉，也可拨打12315、12345热线求助；必要时可通过诉讼途径维护自身权益，记得提前保留好所有证据，包括购买凭证、沟通记录、检测报告、医疗记录等。
目前，徐女士与LV门店的协商仍未达成一致，事件还在进一步发酵中。网友们纷纷为徐女士发声，希望LV能正视问题，给出合理的解决方案。毕竟，消费者购买奢侈品，买的不仅是产品本身，更是品牌承诺的品质与服务。当高价奢侈品连基本的穿着安全都无法保障，当消费者因产品质量受伤后还要面对品牌的傲慢与推诿，这样的品牌溢价，再高也无人愿意买单。
这场纠纷也给所有奢侈品品牌敲响了警钟：无论品牌名气多大、价格多高，都不能凌驾于法律之上，更不能忽视消费者的合法权益。唯有尊重消费者、重视产品质量、完善售后服务，才能真正赢得市场的认可。希望徐女士能早日维权成功，也希望更多消费者能从这起事件中吸取教训，理性消费，勇敢维护自身权益。
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